ヘルプ

入会ヘルプ

Ｑ入会しても返信が来ないのですが。
Yahoo!やHotmailなどのフリーメールを御使用の場合、迷惑メールフォルダで受信されている可能性があります。迷惑メールとして処理されていないかご確認をお願いいたします。ドメ指定してる方は、 knights-visual.com を解除して置いてください。

Ｑ利用料金の支払い方法を教えてください。
JCB、VISA、MasterCard、AmericanExpress、DinersClubのクレジットカード。ビットキャッシュ、セキュリティマネーがご利用になれます。

Ｑクレジットカードの明細書はどのような記載になりますか？
アルファノート(【VISA】【Master】では、《株式会社オーガナイズ》と記載されます。
テレコムクレジット【JCB】【AmericanExpress】【DinersClub】では、《FS.ナイツビジュアル》と記載されます。

Ｑ以前会員登録していたのですが、リニューアルしてからログインできません。
2015年6月10日のリニューアル時に会員情報、購入履歴は、全てリセットとなりました。再度会員再登をお願いします。また新アカウントへの引継ぎは出来ませんので以前の購入履歴は残りません。

購入、ダウンロード、再生ヘルプ

ＱDLした動画がブレ、グリーンスクリーンが掛かってる
サーバーのファイルは破損してません。ダウンロードする動画ファイルは5つのミラーサーバーに同じものが置かれており、サーバーはランダムで決まりダウンロードが開始されます。5つ全て破損することは考えづらいので、ダウンロード回線の環境によると思われます。再度、別サーバーからになるよう何回かDLするか、回線が早い時間等にダウンロードを試みてください。

Ｑ間違えて違うのを買ってしまった。
課金された時点で、データと言う性質上返品は出来ませんのでご了承ください。

Ｑ購入後、保存してあるパソコンもしくはスマホが壊れたので再ダウンロードさせてほしい。
ダウンロード期限が過ぎましたら出来ません。再度購入して下さい。

Ｑダウンロードが途中で止まる。音声だけで映像が表示されない。
ファイヤーウォールの影響か、ブラウザーのキャッシュファイルと一時ファイルを削除し、ブラウザーを一旦閉じて開きなおすのを試してください。
てっとり早くは、グーグルChromeで試すと、DLできる場合があります。

また原因がファイヤーウォール関係かルーターの場合はファイヤーウォールの機能を一時的に無効にしＤＬしてみてください。
またはルーターを無線なら有線にしたり設定を変えてみて下さい。

保存するフォルダ名を日本語ではなく　英数字にしてDLしてください。Cドライブの真下に保存するように良いです。
尚、ファイルが2ＧＢ超える場合がありますので、FAT32でフォーマットされたハードディスクには保存できません。
exFAT等でフォーマットして下さい。

Ｑスマホでのダウンロードが出来ない。
SDカードをFAT32でフォーマットしてある場合保存できません。exFAT等でフォーマットして下さい。
パケット通信の上限が一杯で転送速度が制限され、時間が掛かかりタイムアウトになってる可能性もあります。
携帯ので電波でDLするのではなくWi-FiでDLしてみて下さい。
基本的にはスマホ、iPhoneでのDL、視聴はサポート外です。パソコンで行ってください。

Ｑダウンロード出来ない。
一時的にサーバーに負荷が掛かってる場合、ダウンロード出来ない場合があります。また、夜10:00～深夜2:00の時間帯はダウンロードスピードが遅くなり、
動画が正常にダウンロード出来なくなる恐れがありますので、
その時間帯はなるべく避けてダウンロードして下さい。

Ｑ再生出来ない。
(get.htm)というファイルがＤＬされるときはサーバーが込み合ってる状態ですので少し待ってもう一度ＤＬしてみてください。

Ｑダウンロードした動画は退会しても見られますか。
再生には認証を必要としませんので退会後も見ることが出来ます。

Ｑ動画を観るにはどうすれば良いですか？
ダウンロードしたＭＰ4形式のファイルをクリックして鑑賞してください。

Ｑ再生するにはどのような環境が必要ですか。
MP4形式で配信されています。5000kbpsとなり高スペックマシンでの再生を推奨しています。
尚、MP4は【Windows Media Player12】より再生出来ます。
Vista、XPは【Windows Media Player11】までしかインストールできません。
Vista、XPをご使用の方は【Quick Time】【Real Player】【GOM PLAYER 】【対応コーデック】等をインストールして再生して下さい。

Ｑ動画はiPhone、スマホで保存して見れますか？

・スマホでの保存、再生は、アプリ「Puffin Web Browser」ブラウザでリンクを長押しして「リンクをダウンロード」を選択し保存。または再生してください。

・iPhoneでの保存、再生は、標準ブラウザではファイルの保存は出来ません。保存ができるアプリ「Alohaブラウザ」を使用してDLまたは再生してください。
・iPhoneの場合他の動画は再生出来ても作品によって動画がカクカクする。再生できない場合があります。その時はVLC media playerで再生してみて下さい。
・4K動画につきましては、iPhoneに最初からインストールされているSafariアプリを利用してダウンロードし、VLCという動画再生アプリより再生して下さい。

※基本的にはスマホ、iPhoneでのDL、視聴はサポート外です。パソコンで行ってください。

Ｑ購入ボタンがありません。
発売日になると購入ボタンが出現します。

ＱVぺりカで決済できない
Vペリカの支払いで、支払い後の残高が0になる場合決済出来ない場合があります。残高に余裕がある状態で決済してください。またブラウザの戻るで戻った場合、購入が反映されません。