ヘルプ

入会ヘルプ

Ｑ入会しても返信が来ないのですが。
Yahoo!やHotmailなどのフリーメールを御使用の場合、迷惑メールフォルダで受信されている可能性があります。迷惑メールとして処理されていないかご確認をお願いいたします。ドメ指定してる方は、 knights-visual.com を解除して置いてください。

Ｑ利用料金の支払い方法を教えてください。
JCB、VISA、MasterCard、のクレジットカードがご利用になれます。またDVDのみご購入の場合は代引きが利用出来ます。

Ｑクレジットカードの明細書はどのような記載になりますか？
「記載は利用店名として決済代行会社の指定した名称とサポート電話番号になります。
詳細はクレジット決済画面、または決済成功メールでご確認いただくことができます。

Ｑ以前会員登録していたのですが、リニューアルしてからログインできません。
2015年6月10日のリニューアル時に会員情報、購入履歴は、全てリセットとなりました。再度会員再登をお願いします。また新アカウントへの引継ぎは出来ませんので以前の購入履歴は残りません。

ダウンロード購入ヘルプ

Ｑ間違えて違うのを買ってしまった。
課金された時点で、データと言う性質上返品は出来ませんのでご了承ください。

Ｑ購入後、保存してあるパソコンもしくはスマホが壊れたので再ダウンロードさせてほしい。
ダウンロード期限が過ぎましたら出来ません。再度購入して下さい。

Ｑダウンロードが途中で止まる。音声だけで映像が表示されない。
ファイヤーウォールの影響か、ブラウザーのキャッシュファイルと一時ファイルを削除し、ブラウザーを一旦閉じて開きなおすのを試してください。
てっとり早くは、グーグルChromeで試すと、DLできる場合があります。

また原因がファイヤーウォール関係かルーターの場合はファイヤーウォールの機能を一時的に無効にしＤＬしてみてください。
またはルーターを無線なら有線にしたり設定を変えてみて下さい。

保存するフォルダ名を日本語ではなく　英数字にしてDLしてください。Cドライブの真下に保存するように良いです。
尚、ファイルが2ＧＢ超える場合がありますので、FAT32でフォーマットされたハードディスクには保存できません。
exFAT等でフォーマットして下さい。

Ｑスマホでのダウンロードが出来ない。
SDカードをFAT32でフォーマットしてある場合保存できません。exFAT等でフォーマットして下さい。
パケット通信の上限が一杯で転送速度が制限され、時間が掛かかりタイムアウトになってる可能性もあります。
携帯ので電波でDLするのではなくWi-FiでDLしてみて下さい。

Ｑダウンロード出来ない。
一時的にサーバーに負荷が掛かってる場合、ダウンロード出来ない場合があります。また、夜10:00～深夜2:00の時間帯はダウンロードスピードが遅くなり、
動画が正常にダウンロード出来なくなる恐れがありますので、
その時間帯はなるべく避けてダウンロードして下さい。

Ｑ再生出来ない。
(get.htm)というファイルがＤＬされるときはサーバーが込み合ってる状態ですので少し待ってもう一度ＤＬしてみてください。

Ｑダウンロードした動画は退会しても見られますか。
再生には認証を必要としませんので退会後も見ることが出来ます。

Ｑ動画を観るにはどうすれば良いですか？
ダウンロードしたＭＰ4形式のファイルをクリックして鑑賞してください。

Ｑ再生するにはどのような環境が必要ですか。
MP4形式で配信されています。5000kbpsとなり高スペックマシンでの再生を推奨しています。
尚、MP4は【Windows Media Player12】より再生出来ます。
Vista、XPは【Windows Media Player11】までしかインストールできません。
Vista、XPをご使用の方は【Quick Time】【Real Player】【GOM PLAYER 】【対応コーデック】等をインストールして再生して下さい。

Ｑ動画はiPhone、スマホで保存して見れますか？
スマートフォンではストリーミングで30日間。ダウンロードファイルを保存すれば永久に見れます。iPhoneではストリーミングで30日間見れます。ダウンロード保存はiPhoneの標準ブラウザでは保存機能が無いので出来ません。iPhoneのDL保存アプリを使用して保存出来ますが、サポート対象外とさせて頂きます。

Ｑ購入ボタンがありません。
発売日になると購入ボタンが出現します。

ＱVぺりカで決済できない
Vペリカの支払いで、支払い後の残高が0になる場合決済出来ない場合があります。残高に余裕がある状態で決済してください。またブラウザの戻るで戻った場合、購入が反映されません。